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獨立站支付——“不打擾”才是對消費者最大的尊重

支付環(huán)節的設置也很重要!

獨立站支付——“不打擾”才是對消費者最大的尊重

(圖片來(lái)源:空中云匯)

根據七次法則,一個(gè)潛在客戶(hù)需要在不同的接觸點(diǎn)上至少接觸到品牌信息七次,才有可能產(chǎn)生購買(mǎi)行為或對品牌產(chǎn)生信任和積極認知。雖然不是絕對規律,但側面反映出從品牌開(kāi)始觸達潛在消費者,到讓他們真正下單絕非易事。

自從iOS14.5更新以來(lái),買(mǎi)量成本就明顯推高,再加上消費者注意力分散,商家不得不覆蓋到更多觸達消費者的渠道。無(wú)論是傳統的買(mǎi)量投放還是以社媒為標的進(jìn)行內容營(yíng)銷(xiāo),甚至是落地廣告牌,商家在獲客上的難度和成本都在上升。

而站外引流只是開(kāi)始,即使消費者進(jìn)入品牌官網(wǎng),網(wǎng)站UI、品牌調性等影響因素又會(huì )勸退一波用戶(hù)。

Smart Insights 2023年的最新報告展示了不同設備、不同市場(chǎng)、不同觸達渠道對商家電商轉化率的影響。報告引用了一張 SalesIQ 的老圖,但在2023年依然適用。從下圖可以看到,只有不到一半的用戶(hù)在進(jìn)入品牌官網(wǎng)后會(huì )查看產(chǎn)品詳情頁(yè),選中喜歡的產(chǎn)品并加入購物車(chē)的用戶(hù)比例更小,只有不到 15%。而最終從購物車(chē)到結賬,真正轉化為消費者的比例僅為3.3%。

獨立站支付——“不打擾”才是對消費者最大的尊重(圖片來(lái)源:Smart Insights)

站外引流結束,到形成轉化,商家會(huì )失去將近97%的流量,這說(shuō)明了網(wǎng)站優(yōu)化的重要性。而如果從比例去看,“加入購物車(chē)-結賬”才是用戶(hù)流失最快的一個(gè)環(huán)節,也是商家很容易掉以輕心的環(huán)節。從站外引流到站內游說(shuō),如果獨立站轉化被卡在最后一步,商家的心情大概只有可惜和不甘。

為了提升銷(xiāo)售漏斗最后一環(huán)的轉化率,很多商家都能想到通過(guò)發(fā)放折扣優(yōu)惠等方式把用戶(hù)向前再推一步,而支付環(huán)節設置不佳可能帶來(lái)的反作用卻經(jīng)常被忽視。

01

支付跳轉第三方頁(yè)面可能會(huì )阻礙轉化

支付選項少、支付頁(yè)面設計不佳、支付流程繁瑣、支付客服能力差都可能會(huì )阻礙轉化,這對于追求極致細節的很多商家來(lái)說(shuō)已經(jīng)成了共識,而今天想說(shuō)的則是一個(gè)在支付環(huán)節普遍存在,很少被意識到會(huì )阻礙轉化率的問(wèn)題——跳轉至第三方頁(yè)面。

首先,跳轉至第三方界面由于需要重新加載網(wǎng)站信息常常造成消費者較長(cháng)的等待時(shí)間,挑戰消費者耐心,這就好比當你在一家很喜歡的奶茶店點(diǎn)單時(shí),發(fā)現前方還有100位時(shí),那這杯奶茶也不是一定要喝了。

另外,跳轉至第三方平臺會(huì )打斷用戶(hù)在品牌網(wǎng)站的瀏覽體驗,且用戶(hù)需要在兩個(gè)網(wǎng)站間來(lái)回切換、輸入信息,增加了付款流程和時(shí)間,可能會(huì )破壞消費者體驗,要么把生意做成一錘子買(mǎi)賣(mài),要么直接失去一次轉化。

獨立站支付——“不打擾”才是對消費者最大的尊重

(圖片來(lái)源:Google)

而更嚴重的問(wèn)題則是支付跳轉第三方平臺可能會(huì )讓消費者產(chǎn)生信任危機。海外尤其是歐美消費者對個(gè)人數據敏感性較高,在品牌跳轉至第三方支付界面時(shí),容易讓消費者對支付安全性產(chǎn)生疑慮,從而終止訂單,甚至品牌好不容易建立起的信任感也會(huì )降低。

為了不讓前期的投入在支付環(huán)節淪為沉沒(méi)成本,為消費者提供一個(gè)直連無(wú)跳轉的支付服務(wù)顯得十分必要。

02

找到無(wú)跳轉的支付服務(wù)不容易

Shopify 是多數商家會(huì )選擇的建站服務(wù)平臺,Shopify 本身自帶收單工具,商家也可以設置無(wú)跳轉支付功能,只是站在出海商家的運營(yíng)體驗出發(fā),官方支付服務(wù)定制性和適配性略有欠缺。出海商家在兌換幣種、收款以及付款上可能會(huì )產(chǎn)生更高的成本,且對中文、無(wú)時(shí)差客服溝通的需求更強。因此第三方支付服務(wù)商也常被出海Shopify商家納入考慮范圍。

在眾多支付服務(wù)商中,Airwallex空中云匯率先為Shopify商家提供了無(wú)跳轉的銀行卡支付功能。接入空中云匯收單的Shopify商家的消費者不用離開(kāi)網(wǎng)站,在支付頁(yè)面直接輸入銀行卡信息就可以完成付款。

獨立站支付——“不打擾”才是對消費者最大的尊重

而其實(shí),自從2022年,Airwallex空中云匯在Shopify上線(xiàn)收單插件產(chǎn)品,就為Shopify商家收單進(jìn)行了多項升級,從多個(gè)方面為商家增加收入、實(shí)現更大增長(cháng)。

覆蓋更多支付方式,解鎖更多潛在消費者

除了與覆蓋面最廣的VISA、MasterCard、銀聯(lián)國際、American Express和JCB這5大卡組直連,Airwallex空中云匯新增了先買(mǎi)后付的支付方式,同時(shí)支持歐美、日韓、東南亞30多個(gè)本地支付方式,例如,Kakao Pay、WeChat Pay、Dana,可以為Shopify商家提供和使用本地銀行卡的潛在用戶(hù)建立聯(lián)系甚至形成轉化的機會(huì )。

風(fēng)控能力加強,支持商家靈活搭建風(fēng)控體系

信用卡拒付和欺詐是出海商家很頭疼的問(wèn)題,Airwallex空中云匯緊跟全球電商欺詐趨勢,擁有更精準的AI風(fēng)控能力。采用Airwallex空中云匯收單解決方案的Shopify商家可以獲得領(lǐng)先行業(yè)的VISA、MasterCard預拒付解決方案,進(jìn)一步降低拒付率和處理拒付付出的成本。同時(shí),為了便于商家根據業(yè)務(wù)需求靈活搭建風(fēng)控體系,Airwallex空中云匯允許接入外部風(fēng)控提供商。

與卡組直聯(lián)的收單機構疊加先進(jìn)的風(fēng)控能力,Airwallex空中云匯可以保障銀行卡收單的資金安全與合規穩定,同時(shí)費率更優(yōu)、結算速度更快,提供高資金周轉效率。一商戶(hù)一商戶(hù)號,避免多商戶(hù)共用商戶(hù)號造成的資金安全和合規風(fēng)險。

功能的升級,是Airwallex空中云匯進(jìn)一步適配Shopify商家需求的表現。而本身,Airwallex空中云匯針對Shopify商家在收單環(huán)節常面臨的難點(diǎn),比如資金流轉率低、資金鏈條管理分散,Airwallex空中云匯都可以針對性解決。這里只用兩個(gè)上文展開(kāi)的商家痛點(diǎn)來(lái)舉例。

針對商家支付環(huán)節成本難以控制的痛點(diǎn),Airwallex空中云匯支持美元、港幣、歐元等多個(gè)結算幣種。例如,如果商家以美元定價(jià),則可以直接進(jìn)行美元收單結算,并用美元給供應商付款、進(jìn)行廣告投放,這樣可以減少商家因網(wǎng)站定價(jià)幣種與收單結算幣種不一致,需要進(jìn)行二次貨幣兌換的外匯成本,更大程度確保每一筆交易的利潤。

針對客服溝通難題,Airwallex空中云匯提供專(zhuān)屬本地中文客服,能輕松、及時(shí)解決對賬、風(fēng)控調優(yōu)、支付成功率提升、糾紛處理等商家日常支付管理問(wèn)題。

從用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)——加購物車(chē)——支付結賬——物流——售后服務(wù),支付是消費者操作的最后一步,對提升轉化至關(guān)重要。Airwallex空中云匯的收單服務(wù)既能保證消費者追求便捷、安全支付體驗的需求,又能保證商家對接輕松、控制成本、改善現金流、提升運營(yíng)效率的需求,是值得被選擇的支付服務(wù)商。

掃描立即注冊,為您的顧客提供無(wú)跳轉的絲滑支付體驗!

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(編輯:江同)

(來(lái)源:空中云匯)

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