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亞馬遜“高退貨率”標簽來了!服裝類目暴擊

被打上標簽的產品銷量或短期內暴跌。

比利時列日機場的物流暴雷事件令賣家和貨代心驚,亞馬遜"高退貨率"(Frequently Returned Items)標簽的出現,也令一眾賣家頭疼。

“高退貨率”標簽一旦實行,大批賣家會面臨新的難題,特別是服裝類目賣家,短期內銷量或大幅下降。服裝類目退貨率一般在15%-25%左右,但很多時候并不是質量問題,而是尺碼、款式等問題,海外消費者也會提出退貨,因此服裝退貨率可能被推高至30%,細分類目更高,比如Tennis Skirt的退貨率能到45%,Dance Skirt的退貨率能到65%!

亞馬遜“高退貨率”標簽來了!服裝類目暴擊

(截圖來自賣家爆料)

01

"高退貨率 "標簽陸續現身

近日,有賣家爆料,亞馬遜平臺最近開始在一些商品頁面展示Frequently Returned Items(退貨率高)標簽。相關報道顯示,最先顯示“高退貨率”標簽的是電唱機和連衣裙類目的產品,由第三方面賣家售賣、亞馬遜負責配送,在消費者評價方面,這些商品獲得了四星評級(最高是五星)。

據了解,“高退貨率”標簽會出現在商品的詳情頁面中。顯示的具體內容為“經常退貨的商品:查看商品詳細信息和客戶評論,以了解更多有關該商品的信息”。

其實,今年3月,亞馬遜官方就證實將推出“高退貨率”標簽,這也意味著此后倘若有賣家的產品退貨率過高就會被亞馬遜監控。亞馬遜方面將根據商品的歷史銷售數據、買家評分等進行計算,如果退貨率排在該類目的前25%,該產品的詳情頁就會出現十分醒目的“高退貨率”標簽,被標記的賣家銷售產品的難度將大大增加。

亞馬遜“高退貨率”標簽來了!服裝類目暴擊

(截圖來自外媒報道)

亞馬遜發言人在接受媒體采訪時表示,“我們目前在一些產品詳情頁面上顯示退貨率信息,以幫助我們的客戶做出更明智的購買決定?!?/span>

亞馬遜表示,無論是零售商還是第三方供應商銷售的產品,亞馬遜都會單獨評估退貨率,并采用相同的方法來確定要標記哪些產品。

亞馬遜平臺目前并沒有透露“高退貨率”標簽何時會大范圍推出,也沒有透露會在美國站以外的哪些站點推出,但設置了一定的門檻,諸如不滿足條件的小體量商品或是剛剛上線的不久的新品等,均不會受此影響被貼"高退貨率"這個標簽。

但是,這一政策依然引發了大批賣家的吐槽,認為亞馬遜平臺是在間接轉移退貨成本,讓賣家來承擔風險。而且,短期內會有許多賣家面臨銷量驟降的情況。一位資深賣家指出,差的產品流量越來越少,正常產品高于平均退貨率會被監控被打標簽,如果退貨率遠超平均線,賣家可能就要計劃是否需要提前清貨了,否則等被打上標簽后,想清都難了。

02

服裝類目或受沖擊最大

“一旦被貼上高退貨率標簽,產品轉化率可能會直接下降50%至80%?!边@一政策的推出,不少賣家最擔心的就是會造成銷量的大幅變動,畢竟這標簽一打,無異于賣家自爆缺陷,告訴消費者自家產品有多差,甚至還會讓消費者認為產品極有可能存在虛假宣傳、粗制濫造等嚴重問題。

“高退貨率”標簽一出,服裝類目賣家的心情最為忐忑。服裝類目雖然市場體量大,競爭程度和經營難度也比其他類目要大得多。

一位主營女裝的賣家紅陽告訴雨果跨境,“退貨”本是電商購物的一項消費者保障措施。消費者在電商購物時買到的衣服不合身、遇到產品質量問題,諸如此類的客觀原因導致消費者退貨本是正?,F象。

亞馬遜目前的退貨政策允許客戶在發貨后30天內退貨,通常是免費的,除非商品被認為無法退貨,比如交付30天以上的某些電子設備、定制產品和雜貨。

據美國零售聯合會的一項調查報告顯示,2021年美國零售市場的退貨商品金額達7610億美元、刷新了歷史紀錄,這一年里美國網購的平均退貨率接近21%、也高于2020年的18%。而在eMarketer的一份研究報告中則表明,2022年美國網購退貨人數同比增加9%,達1.057億,到了2026年或將會增長到1.13億左右。

但是,一旦被亞馬遜平臺打上“高退貨率”標簽,性質又不一樣了?!胺b類目退貨率一般在15%-25%左右,做的好能夠在10%-20%。消費者看到這種標簽,肯定不會下單。但是,亞馬遜服裝類目退貨率是很高的,而且,越來越多的外部因素推高服裝退貨率。這一標簽對服裝類目賣家太不友好?!奔t陽說道。

有數據顯示,過半的美國消費者選擇在網上購買服裝,服裝類的退貨率高達35%,甚至每位購買服裝的女性用戶都曾經退貨過至少一次,而大多數的原因基本上都是尺寸問題。其他類別的服裝品牌也表示,眾多平臺中,亞馬遜服裝類目退貨率最高。

紅陽表示,退貨與否不僅受到商品質量、款式、尺碼等客觀因素影響,還會受到消費者主觀因素的限制?!昂芏嗪M庀M者會一次下單多件,收到貨后再挑選最滿意的,其余退貨,更別說激情式購物下單的退貨,這種退貨理由是無法避免的?!?/span>

除了服裝類目,在電商規模整體提升的情況下,退貨率越來越高不可逆轉,其余產品類目也難以避免。為了降低退貨率,亞馬遜賣家必須要最大程度提升產品質量,在產品的描述上客觀準確,升級產品包裝,擯棄粗糙的產品包裝,最后,想要避免消費者在收到產品之后又申請退貨,除了在選品、推廣環節精細化,最重要的是,及時安撫對產品不滿意的消費者,從而減少退貨的幾率。(文/雨果跨境 江小玲  封面/圖蟲創意)

(來源:AMZ實戰)

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